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Référence de l'offre : 12-RespApplicatif-13

Intitulé du poste : Responsable Support Applicatif H/F
Date de parution : 25/11/2019 18:11:04
Type de contrat : CDI
Lieux de travail : 13 - Bouches du rhône
Salaire : 50-55 K€

Contexte :

Pour l'un de nos clients, PME de 250 pers., nous recrutons un Responsable Support Applicatif H/F.

Au sein d'une DSI de 40 pers. vous interviendrez en qualité de Responsable Support Applicatif et vos principales missions s’articuleront autour des 2 axes ci-dessous :

 

Axe « Opérationnel » :

  • Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance (Création de ticket de suivi de défaillance si non existant)
  • Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) relatives au périmètre du support applicatif (Demande d’assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d’incident, déclaration d’anomalie).
  • Diagnostique, qualification et apport d’une solution rapide ou création d’un ticket (si inexistant) et assignation d’un porteur (Pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
  • Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande
  • Exécution des actions technico-fonctionnelles requises par la description de la solution.
  • Suivi et relance des actions ne relevant pas des compétences du support applicatif (Ex : Développement ou process métier) mais requises pour apporter une solution à la demande.
  • Coordination des acteurs contributeurs ou acteurs d’actions requises pour solutionner la demande (Vous organisez et adaptez le niveau de sollicitation des personnes requises en fonction de la criticité de la demande ou du contexte).
  • Gestion de la communication transverse relative à la gestion de la demande avec le niveau d’escalade requis (en cohérence avec le niveau de criticité et le contexte).
  • Contribution en à la mise en place de tableaux de bord.

 

Axe « Management & Organisationnel » :

 

  • Vous encadrez une équipe de 4 personnes et vous assurez de la performance de votre équipe.

A ce titre, vous veillez à la gestion des plannings et au suivi des actions de la globalité de l’équipe.

  • Vous vous assurez de la bonne prise en compte par votre équipe (ou toute autre personne nécessaire : interne ou externe) des problématiques à impact Business ou ayant une perception négative par nos clients avec le niveau de criticité et de mobilisation des ressources adéquat.
  • Vous définissez les tableaux de bord d’activité, les KPIs de suivi d’activité associées et assurez la mise à disposition régulière des reporting associés. Ceci vous permet de rendre régulièrement compte de l’activité de votre équipe et de proposer plus largement une analyse mettant en avant les principaux troubles, les impacts associés, des solutions / plan d’actions.
  • Vous analyser les processus de fonctionnement du support et les adapter si besoin pour une meilleur efficacité
  • Vous veillez à la cohésion de l’équipe, à son bien-être, à son attention permanente au « sens du service client »
  • Vous œuvrez à la coopération avec les autres équipes du Pole Tech et plus globalement de l’entreprise.

 

 

 


Profil requis :

De formation bac +3 à bac +5 en système d’information, vous avez une expérience certaine dans le métier du support applicatif dont au moins 3 années en tant que Responsable d’une équipe Support.

Toujours positif et volontaire, vous êtes doté d’un réel esprit d’entreprise et d’un très bon relationnel. Vous disposez d’une bonne culture du web.

 


Qualification : Ingénieur/Cadre/Bac +5
Expérience souhaitée : 6 à 10 ans
Date de début : 03/09/2019
Déplacements : Non
Secteur d'activité : Condifentiel
Contact : lblais@openskills.fr

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